Términos y Condiciones de Uso

1. Marca, servicio y alcance

VenXMás es una marca comercial utilizada para ofrecer herramientas de crecimiento comercial: gestión de clientes, sucursales, operaciones registradas, agendas, campañas, promociones, beneficios, alianzas y comunicaciones, según el plan y las funciones habilitadas.

Estas condiciones distinguen el uso de la plataforma de los servicios que cada comercio presta a sus clientes. VenXMás no presta los tratamientos, productos o servicios anunciados por los comercios ni garantiza resultados comerciales.

2. Cuentas y usuarios autorizados

El comercio debe proporcionar información exacta, mantenerla actualizada y actuar con autorización suficiente para administrar el negocio y los datos que registra. Debe proteger sus credenciales, asignar permisos adecuados a su equipo y comunicar accesos no autorizados al contacto institucional.

No está permitido suplantar identidades, acceder a datos de otros comercios sin autorización, introducir contenido ilícito o utilizar la plataforma para fraude, acoso o envíos abusivos.

3. Membresías, pagos y renovaciones

Las funciones, límites, precio, moneda y duración dependen del plan ofrecido y de las condiciones comunicadas al contratar. Las promociones de membresía aplican únicamente conforme a su oferta.

Actualmente la contratación o renovación se coordina con el equipo de VenXMás y la activación se gestiona mediante validación administrativa del pago. La pantalla de renovación no realiza cobros en línea. La preferencia de renovación automática no configura por sí misma un cargo recurrente ni autoriza un débito.

Las funciones disponibles pueden depender de la vigencia y del estado de la membresía. El vencimiento no equivale por sí solo a la eliminación inmediata de datos.

4. Agenda, solicitudes y citas

El cliente puede seleccionar servicios, sucursal, fecha, horario y profesional cuando estén disponibles. Enviar una solicitud pública no confirma automáticamente una cita: el comercio revisa la solicitud y gestiona su respuesta y confirmación.

El comercio es responsable de mantener actualizados sus servicios, precios informativos, duración, horarios y disponibilidad, así como de atender solicitudes, cambios y cancelaciones. Las horas se presentan conforme a la zona horaria indicada del comercio.

Las notificaciones y recordatorios dependen de la configuración, de los datos de contacto y de los proveedores de comunicación. No sustituyen la confirmación del comercio ni garantizan la recepción de un mensaje.

5. Anticipos gestionados por los comercios

Un servicio puede requerir un anticipo según las condiciones informadas por el comercio. Enviar la solicitud de cita no realiza un cobro ni registra por sí mismo un pago. El cliente debe seguir las instrucciones del comercio para la confirmación y el pago que corresponda.

La plataforma permite informar condiciones y registrar el seguimiento del anticipo; no actúa en este flujo como pasarela de cobro ni custodio de esos fondos. El comercio gestiona la recepción, comprobación, aplicación al servicio y posibles devoluciones.

Las condiciones de cancelación y devolución del anticipo son las comunicadas por el comercio, sujetas a los derechos legales aplicables. No son la política de reembolso de membresías de VenXMás.

6. Campañas, promociones y beneficios

Los comercios pueden configurar campañas, promociones, cupones y beneficios mediante las funciones habilitadas. Su aplicación depende de las condiciones informadas, como vigencia, servicios participantes, importes, límites, sucursales y reglas de uso.

El comercio debe publicar información clara, respetar las condiciones ofrecidas y registrar correctamente las operaciones y canjes. Un beneficio no representa dinero depositado o transferible por VenXMás ni garantiza disponibilidad de un servicio. No se garantizan ventas, visitas ni resultados de una campaña.

7. Alianzas entre comercios y sucursales

Las alianzas permiten ofrecer beneficios entre participantes conforme a las reglas configuradas. Cada comercio responde por sus ofertas y por los servicios que presta. Participar no implica acceso libre a la base de clientes de otro negocio ni autoriza compartir datos sin fundamento o consentimiento cuando sea necesario.

8. WhatsApp Business y comunicaciones

Las comunicaciones automatizadas habilitadas utilizan la integración central de VenXMás con WhatsApp Business Platform de Meta. Los enlaces para contactar al WhatsApp de un comercio son distintos de esos envíos automatizados.

Este documento no ofrece como disponible la conexión independiente de cuentas propias de WhatsApp Business de cada comercio. Si se habilita, deberán informarse sus condiciones antes de utilizarla.

El comercio debe contar con los avisos, autorizaciones y consentimientos exigibles para tratar los datos y enviar cada comunicación, respetar las solicitudes de baja y cumplir las políticas vigentes de WhatsApp Business y la legislación aplicable. Tener un teléfono registrado no demuestra por sí solo autorización para enviar publicidad.

La aceptación técnica de un envío no garantiza su entrega o lectura. Meta puede aplicar reglas de plantillas, límites o restricciones. VenXMás no garantiza disponibilidad de terceros ni afirma ser una plataforma certificada o avalada por Meta.

9. Datos, contenido y responsabilidades

El comercio debe tener derecho a utilizar los textos, imágenes, marcas y datos que incorpora. Es responsable de su exactitud y de evitar contenido engañoso, ilícito o que vulnere derechos de terceros.

Las responsabilidades por el tratamiento de datos deben corresponder a las actividades reales de cada parte; estas condiciones no trasladan al comercio obligaciones que legalmente correspondan al operador de VenXMás.

10. Disponibilidad y mantenimiento

El servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, conectividad o fallos de proveedores. No se ofrece un porcentaje garantizado de disponibilidad ni atención permanente de soporte.

Las incidencias pueden comunicarse al correo institucional. Estas previsiones no excluyen responsabilidades ni remedios que resulten obligatorios por ley.

11. Propiedad intelectual

El acceso a la plataforma no transfiere la titularidad de su software, diseño o elementos protegidos. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

El comercio conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido. Su uso por la plataforma debe limitarse a lo necesario para prestar las funciones solicitadas, sin atribuirse su propiedad.

12. Privacidad y eliminación de datos

La Política de Privacidad describe el tratamiento de datos y los medios para ejercer derechos. Las solicitudes de eliminación se atienden conforme a las instrucciones de eliminación de datos personales, con verificación de identidad o representación y las excepciones legales aplicables.

Cancelar una membresía, eliminar datos personales y borrar una cuenta de Meta o WhatsApp son procedimientos distintos. VenXMás no puede garantizar la eliminación de información que terceros conserven bajo su propio control.

13. Suspensión y terminación

El uso ilícito, el acceso no autorizado, el abuso de mensajería o los riesgos de seguridad pueden requerir restricciones de acceso para proteger el servicio y a terceros, conforme a la ley y a las condiciones contractuales válidamente aceptadas.