Eliminación de datos personales
Solicita la eliminación de tus datos sin necesidad de iniciar sesión en VenXMás.
Última actualización: 24 de octubre de 20261. Envía tu solicitud por correo
Escribe a admin@venxmas.lat con el asunto Solicitud de eliminación de datos personales – VenXMás. El equipo de soporte atenderá tu solicitud de forma manual.
Incluye únicamente la información necesaria para localizar tus datos:
- Tu nombre y un correo donde podamos responderte.
- El correo o número de teléfono asociado a tu uso de VenXMás o WhatsApp, incluyendo el código de país cuando corresponda.
- El nombre del comercio o sucursal con el que interactuaste, si lo conoces.
- Una breve descripción de los datos cuya eliminación solicitas y, si actúas en representación de otra persona o de un comercio, indícalo.
No incluyas contraseñas, tokens, credenciales de Meta o WhatsApp, datos bancarios ni información de otras personas. No envíes documentos de identidad en el primer correo; si necesitamos información adicional, te indicaremos cómo proporcionarla de manera segura.
2. Qué información puede comprender
Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que VenXMás trate sobre ti, como datos de contacto, registros de cuenta o interacciones con comercios, según los servicios que hayas utilizado.
La solicitud también puede comprender información personal tratada por VenXMás mediante sus integraciones con Meta y WhatsApp Business, como el número de WhatsApp asociado a tus interacciones y los registros de comunicación vinculados a ti que estén bajo nuestro control.
Cuando un comercio sea responsable de los datos, coordinaremos con él la atención de la solicitud cuando sea necesario. Esta solicitud no elimina tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp, ni garantiza la eliminación de información que Meta u otros terceros conserven de forma independiente. Para esos datos debes utilizar los canales de privacidad del proveedor correspondiente.
3. Verificación antes de procesar la petición
Antes de eliminar información, verificaremos razonablemente tu identidad o tu autorización para actuar en representación del titular o del comercio. Esto evita solicitudes fraudulentas y eliminaciones no autorizadas.
Podemos solicitar aclaraciones o información adicional limitada a lo necesario. Si no es posible verificar la identidad o autorización, te lo informaremos y no realizaremos una eliminación no autorizada.
4. Confirmación de recepción y resultado
Soporte confirmará manualmente la recepción respondiendo al correo de contacto que proporciones. Ese acuse no significa que los datos ya hayan sido eliminados.
Después de verificar y revisar la solicitud, te comunicaremos por correo el resultado: la eliminación realizada, cualquier actuación pendiente o el motivo por el que no proceda total o parcialmente. Si necesitamos más información, te lo indicaremos por ese mismo medio.
Esta página no establece un plazo fijo de eliminación técnica total, pero esto no excluye los plazos legales. Cuando la petición corresponda al ejercicio de derechos ARCO, la determinación se comunicará en un máximo de veinte días hábiles desde su recepción y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación. La ley permite ampliar cada plazo una sola vez por un período igual cuando las circunstancias lo justifiquen; cualquier ampliación debe justificarse y comunicarse. La cancelación puede requerir bloqueo previo a la supresión y respetar obligaciones legales de conservación.
Si no has recibido respuesta, puedes dar seguimiento escribiendo al mismo correo e indicando la fecha de tu solicitud original. El acuse no sustituye la respuesta que legalmente corresponda.
5. Información que deba conservarse
La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales de conservación u otras excepciones legalmente aplicables. En esos casos, te explicaremos qué categorías de información se conservarán, el motivo y las limitaciones aplicables, sin revelar datos de terceros.
La información cuya conservación resulte necesaria no se considerará eliminada. Su acceso y tratamiento se limitarán a las finalidades que justifiquen conservarla.
Más información
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer el tratamiento de datos en VenXMás. También puedes utilizar el correo de contacto para consultas relacionadas con tus datos personales.