Política de Privacidad

1. Introducción

En VenXMas respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de las personas que utilizan nuestra plataforma, así como de los clientes que interactúan con los comercios que utilizan nuestros servicios.

VenXMas es una Plataforma de Crecimiento Comercial diseñada para ayudar a comercios y negocios a fortalecer la relación con sus clientes, incentivar nuevas visitas y compras, administrar beneficios, conectar sucursales, establecer alianzas comerciales y acceder a herramientas que contribuyan al crecimiento de sus negocios.

Esta Política de Privacidad explica qué información puede ser recopilada y tratada mediante VenXMas, para qué se utiliza, con quién puede ser compartida, cómo procuramos protegerla y qué opciones tienen los titulares respecto de sus datos personales.

El uso de VenXMas y de sus diferentes servicios estará sujeto a esta Política de Privacidad y, cuando corresponda, a los términos, avisos y consentimientos adicionales presentados al usuario.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales tratados mediante los servicios de VenXMas, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones, API, herramientas administrativas y funcionalidades utilizadas por los comercios participantes.

Puede comprender información correspondiente a:

• Propietarios, representantes y colaboradores de comercios.
• Usuarios administrativos y cajeros autorizados.
• Clientes registrados por los comercios.
• Personas que reciben beneficios o comunicaciones a través de VenXMas.
• Personas que interactúan con nuestros sitios, aplicaciones o servicios.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que una persona utilice VenXMas y de las funcionalidades utilizadas por cada comercio, podemos tratar las siguientes categorías de información.

Información de identificación y contacto

Puede incluir:

• Nombre.
• Número telefónico.
• Número asociado a WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Información proporcionada voluntariamente durante un registro o interacción con un comercio.

Información relacionada con comercios

Podemos procesar información como:

• Nombre comercial.
• Nombre o datos de sucursales.
• Dirección y ubicación.
• Teléfono y medios de contacto.
• Redes sociales.
• Horarios.
• Imágenes, logotipos y contenido proporcionado por el comercio.
• Información de usuarios autorizados para administrar la cuenta.

Información sobre operaciones realizadas mediante VenXMas

La plataforma puede registrar información relacionada con las operaciones realizadas por los comercios, incluyendo:

• Compras o transacciones registradas.
• Importes asociados a las operaciones.
• Beneficios generados.
• Beneficios utilizados o canjeados.
• Cupones.
• Sucursal relacionada con una operación.
• Fecha y hora de las operaciones.
• Estado de los beneficios.
• Información necesaria para aplicar las reglas comerciales configuradas por cada comercio.

VenXMas no necesita necesariamente almacenar información detallada sobre los productos individuales adquiridos por un cliente, salvo que una funcionalidad específica lo requiera y sea debidamente informada.

Información de agenda, citas y anticipos

Cuando se utiliza la agenda, se tratan los datos de contacto del solicitante, el servicio, sucursal y profesional seleccionados cuando corresponda, fecha, horario, duración, estado de la solicitud o cita, confirmaciones y comentarios proporcionados. Si el comercio configura anticipos, también se registran las condiciones informadas y el seguimiento de los importes y estados que el comercio registra.

Estos datos se utilizan para gestionar la solicitud, coordinar la atención, comunicar cambios y dar seguimiento a la cita y al anticipo. VenXMás no cobra ni custodia el anticipo en este flujo. Evita incluir información de salud u otros datos sensibles innecesarios en los comentarios; el formulario de agenda no sustituye un expediente clínico.

4. Información relacionada con comunicaciones

Cuando un comercio utiliza las funcionalidades de comunicación disponibles en VenXMas, podemos procesar información necesaria para gestionar y registrar dichas comunicaciones.

Esto puede incluir:

• Número telefónico del destinatario.
• Tipo de comunicación enviada.
• Fecha y hora del envío.
• Identificador técnico del mensaje.
• Estado del mensaje.
• Información sobre entrega, lectura o fallo cuando sea proporcionada por el proveedor correspondiente.
• Información técnica necesaria para solucionar errores de comunicación.

Estas comunicaciones pueden estar relacionadas, entre otras cosas, con beneficios, transacciones, alianzas comerciales, sucursales y otros servicios habilitados por el comercio.

5. Uso de WhatsApp y servicios de Meta

VenXMas puede utilizar WhatsApp Business Platform, proporcionada por Meta, para facilitar determinadas comunicaciones entre los comercios y sus clientes.

Cuando se utiliza esta funcionalidad, determinada información necesaria para entregar y administrar los mensajes puede ser procesada por Meta y sus proveedores conforme a sus propios términos y políticas.

Esto puede incluir el número telefónico del destinatario, información técnica relacionada con el mensaje y estados tales como enviado, entregado, leído o fallido.

VenXMas utiliza esta información para gestionar las comunicaciones solicitadas por los comercios, conocer su estado y mantener registros operativos de las mismas.

La utilización de WhatsApp también se encuentra sujeta a las políticas y condiciones aplicables de Meta y WhatsApp.

6. Finalidades del tratamiento de información

Finalidades necesarias para los servicios solicitados

Según las funciones utilizadas, tratamos datos para registrar y administrar comercios, sucursales y usuarios autorizados; gestionar clientes, solicitudes de citas, agenda y confirmaciones; registrar operaciones y seguimiento de anticipos; calcular y administrar beneficios, acumulaciones, canjes y cupones solicitados; operar alianzas y beneficios entre sucursales cuando corresponda; enviar comunicaciones operativas; proporcionar métricas; gestionar membresías; prestar soporte; solucionar errores; proteger la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Finalidades promocionales

El envío de novedades, publicidad y promociones para incentivar nuevas visitas o compras se distingue de las comunicaciones necesarias para atender una solicitud u operación. Estas comunicaciones requieren los avisos y permisos aplicables, incluidos los exigidos por las políticas del canal utilizado.

Puedes comunicar tu negativa o solicitar la baja de comunicaciones promocionales mediante el correo y las instrucciones de la sección 15. El registro promocional del perfil público es opcional y no es necesario para solicitar una cita.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las informadas sin proporcionar la información y obtener el consentimiento que legalmente corresponda.

7. Comercios que utilizan VenXMas

VenXMas proporciona tecnología para que los comercios puedan gestionar determinadas relaciones e interacciones con sus clientes.

Cuando un comercio registra información de sus clientes en VenXMas, dicho comercio es responsable de contar con las autorizaciones, avisos o bases legales que resulten aplicables para obtener y utilizar esa información.

VenXMas procesa dicha información para proporcionar las funcionalidades contratadas o utilizadas por el comercio.

La utilización de VenXMas no implica que la base de clientes de un comercio sea entregada automáticamente a otros comercios.

Cuando existan funcionalidades de alianzas comerciales, VenXMas podrá generar beneficios u oportunidades entre comercios conforme a las reglas de la plataforma y las configuraciones correspondientes, procurando evitar la exposición innecesaria de información personal entre los participantes.

8. Alianzas comerciales y red VenXMas

Una de las funcionalidades de VenXMas permite que determinados comercios establezcan alianzas con otros negocios o entre sus propias sucursales.

Como resultado de estas alianzas, un cliente puede recibir beneficios para visitar otro comercio o sucursal participante.

La existencia de una alianza no significa que un comercio obtenga acceso completo a la información o base de clientes de otro comercio.

VenXMas procura procesar únicamente la información necesaria para generar, administrar, comunicar y validar los beneficios correspondientes.

9. Proveedores de servicios

Para operar VenXMas podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan determinada información en nuestro nombre o que intervienen técnicamente en la prestación del servicio.

Estos pueden incluir servicios relacionados con:

• Infraestructura y alojamiento en la nube.
• Bases de datos y almacenamiento.
• Envío de correos electrónicos.
• Mensajería y comunicaciones.
• WhatsApp Business Platform y servicios de Meta.
• Seguridad y monitoreo.
• Servicios técnicos necesarios para la operación de la plataforma.

Procuramos seleccionar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de información.

El uso de dichos proveedores no significa que vendamos las bases de datos de nuestros usuarios o comercios.

10. Venta de datos personales

VenXMas no vende bases de datos personales de clientes a terceros.

Los datos tratados mediante la plataforma se utilizan para proporcionar los servicios de VenXMas, ejecutar las funcionalidades solicitadas por los comercios, mantener la seguridad y cumplir las obligaciones aplicables.

Cuando sea necesario que un proveedor tecnológico procese información para prestar alguno de estos servicios, dicho tratamiento estará limitado a las finalidades correspondientes.

11. Seguridad de la información

VenXMas adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

• Controles de acceso.
• Autenticación de usuarios.
• Gestión de permisos y roles.
• Comunicaciones cifradas.
• Registro y monitoreo de errores.
• Protección de infraestructura.
• Restricciones de acceso a información.
• Actualización y mantenimiento de sistemas.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar nuestros servicios, mantener registros operativos, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir abusos y proteger nuestros derechos.

Los períodos específicos pueden variar dependiendo del tipo de información, la relación con el comercio y las obligaciones aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación o justificación legal para hacerlo.

13. Derechos sobre los datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable en México, los titulares pueden ejercer los derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales se encuentran sujetos a tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar, cuando corresponda, la cancelación, bloqueo y posterior supresión de los datos personales.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos legalmente previstos.

Para presentar una solicitud, escribe a admin@venxmas.lat. Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Para rectificación, señala las modificaciones y la documentación que las sustente. Soporte verificará tu identidad o representación antes de entregar o modificar datos y comunicará el resultado por correo.

No envíes documentos de identidad, contraseñas o información de terceros en el primer correo. Si se necesita acreditar tu identidad o representación, se indicará cómo hacerlo por un canal seguro. El acuse de recepción no significa que la solicitud haya sido resuelta.

La determinación sobre una solicitud ARCO se comunicará en un máximo de veinte días hábiles desde su recepción. Si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un período igual cuando las circunstancias lo justifiquen; la ampliación debe justificarse y comunicarse. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío legalmente permitidos.

Puedes solicitar por ese mismo correo la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de tus datos. Su alcance se evaluará conforme a la ley: puede haber tratamientos que deban continuar por obligaciones legales. Para cancelación y supresión consulta las instrucciones de eliminación de datos personales.

14. Solicitudes de eliminación de datos

Una persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente.

La solicitud deberá permitirnos identificar razonablemente al titular y localizar la información correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza de los datos, VenXMas podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar eliminaciones fraudulentas o no autorizadas.

Algunos registros podrán conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver controversias o proteger derechos legítimos.

Para información administrada directamente por un comercio, VenXMas podrá coordinar la solicitud con dicho comercio cuando resulte necesario.

15. Comunicaciones y preferencias

Las comunicaciones operativas, como las relacionadas con solicitudes de citas u operaciones, se distinguen de las promocionales. El uso de un servicio o el registro de un teléfono no acredita por sí solo permiso para enviar publicidad.

Los comercios deben contar con las autorizaciones y consentimientos exigibles para cada comunicación y respetar las políticas vigentes de WhatsApp Business, incluidas las solicitudes de baja.

Para solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, puedes contactar al comercio o escribir a admin@venxmas.lat, indicando el teléfono o correo destinatario y el comercio relacionado. Soporte atenderá la solicitud y la coordinará con el comercio cuando sea necesario. No se requiere enviar documentos de identidad en ese primer contacto; cualquier comprobación se limitará a lo necesario.

16. Datos de menores de edad

VenXMas no está diseñado específicamente para recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización correspondiente.

Los comercios que utilicen la plataforma son responsables de cumplir las obligaciones legales aplicables cuando sus servicios involucren a menores de edad.

Si detectamos que se ha proporcionado información de un menor de manera contraria a la legislación aplicable, podremos tomar medidas razonables para eliminarla o restringir su tratamiento.

17. Información técnica y registros

Cuando una persona utiliza nuestros sitios, aplicaciones o servicios, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica necesaria para seguridad, diagnóstico y funcionamiento.

Puede incluir, dependiendo del servicio:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Información del navegador o dispositivo.
• Registros técnicos.
• Información sobre errores.
• Información relacionada con autenticación y seguridad.

Estos datos pueden utilizarse para proteger VenXMas, investigar problemas técnicos, prevenir abuso y mejorar la estabilidad del servicio.

18. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías necesarias para permitir funciones esenciales, mantener sesiones, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia y obtener información técnica sobre el funcionamiento del servicio.

Cuando resulte requerido por la legislación aplicable, se proporcionarán mecanismos adicionales para informar o administrar determinadas categorías de cookies.

19. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o procesar información fuera de México.

Por esta razón, determinada información podría ser procesada o almacenada en otros países de acuerdo con las condiciones de los proveedores involucrados y las disposiciones legales aplicables.

VenXMas procurará que estas operaciones se realicen utilizando proveedores reconocidos y medidas razonables de protección.

20. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras funcionalidades, proveedores, prácticas o las disposiciones legales aplicables.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de este documento y, cuando corresponda, proporcionaremos avisos adicionales.

Recomendamos revisar periódicamente esta política.